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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Centre d'Appels
Description
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Nous recherchons un Agent de Centre d'Appels motivé et orienté vers le client pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, fournissant des informations, résolvant des problèmes et assurant une expérience client positive. Vous devrez gérer un volume élevé d'appels entrants et sortants, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et d'empathie. Votre capacité à écouter attentivement, à communiquer clairement et à résoudre les problèmes efficacement sera essentielle pour réussir dans ce poste. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir que les demandes des clients sont traitées rapidement et efficacement. Une formation complète sera fournie pour vous familiariser avec nos produits et services, ainsi que nos systèmes de gestion des appels. Si vous êtes passionné par le service client et que vous aimez travailler dans un environnement rapide et stimulant, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels entrants des clients.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Résoudre les plaintes des clients de manière efficace.
- Enregistrer les détails des appels dans le système CRM.
- Atteindre les objectifs de performance fixés par l'entreprise.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes.
- Participer à des formations régulières pour améliorer les compétences.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en service client ou centre d'appels.
- Excellentes compétences en communication verbale.
- Capacité à gérer des situations stressantes avec calme.
- Compétences informatiques de base et familiarité avec les systèmes CRM.
- Capacité à travailler en équipe.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Attitude positive et orientée vers le client.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes CRM?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client?
- Êtes-vous à l'aise avec des horaires de travail flexibles?
